sábado, 18 de julio de 2015

¿Porqué no Comprar electrodomésticos Balay?

La razón por el cual no es aconsejable comprar ningún tipo de electrodoméstico de esta marca es porque aplican la mala práctica de programar sus productos para que se averíen una vez que han cumplido su garantía (Video 1 y Video 2). A este tipo de estafa, engaño o robo se le conoce como obsolescencia programada. En este programa de TVE1 se explica mejor el fenómeno al que los consumidores indefensos estamos condenados y que ninguna  organización que protege a los consumidores denuncia este tipo de estafa.


Personalmente he sufrido este atraco a mi bolsillo con un frigorífico modelo 3KRP7767,  el cual se ha averiado justo al cumplir la garantía. 





No es casualidad que otros clientes de Balay, hayan sido víctimas de tal estafa como se puede apreciar en el siguiente enlace Opiniones del Canal Mundo Balay de Youtube. Al parecer todos tenemos el mismo problema detectado en los mismos componentes y en el mismo periodo de tiempo tras realizar la compra. Balay piensa que somos seres indefensos y separados y por ello dedica recursos a realizar esta práctica. ¿Cómo nos podemos defender los consumidores? Pues muy sencillo, difundiendo el conocimiento por todos los canales posibles (Faceboock, Firma Emails, youtube, etc.) con el fin de informar a posibles compradores de electrodomésticos Balay, sobre el problema al que se enfrentarán cuando estos cumplan el tiempo de garantía.

Otra forma de defensa puede ser aportar información sobre como arreglar estos electrodomésticos sin tener que acudir a sus servicios técnicos y por ende pasar por caja, ya que con estas malas prácticas es lo que justamente pretenden.


Para ello necesitamos tener unos conocimientos básicos de electrónica que se pueden adquirir por youtube.



En el caso de mi frigorífico BALAY 3KRP7767, el fallo comenzó cuando una madrugada de verano en Sevilla, empieza la alarma del frigorífico a sonar indicando que el congelador está perdiendo fuerza. En ese momento me despierto y compruebo que el frigorífico a pesar de estar encendido parece enfriar. Inmediatamente pulso los botones de turbo para obligar al compresor a funcionar y nada de nada. Obviamente el frigorífico estaba KO y obviamente toda mi comida ya se había estropeado.

Al día siguiente llamo al servicio de BALAY y compruebo que mi frigorífico había pasado  justamente la garantía de 2 años dos o tres meses antes. ¿Como puede ser que tras cumplir la garantía este fallando? Pues muy sencillo, al llamar al servicio técnico me proponen enviar a mi casa un técnico para a coste de 50€ la visita mas luego el coste del arreglo.


Inmediatamente empiezo a buscar por Internet, y encuentro que el problema principal de que se encuentran los usuarios de BALAY es que balay incorpora en el módulo de control un condensador chino de mala calidad, el cual viene a caducar y estropearse una vez pasada la garantía. Los usuarios se quejan que los técnicos de BALAY no sustituyen dicho condensador que sólo cuesta 3€ y si que sustituyen el módulo completo cobrando al cliente 100€ o incluso 150€ además de la visita. Total si hacemos cuentas, no interesa ya que un frigorífico nuevo cuesta alrededor de 300€ o 400€ y tenemos dos años de garantía mientras que una reparación sólo tiene 6 meses de garantía.


Después de buscar en varios foros de Internet, encontré información sobre el posible fallo que pudiese tener mi frigorífico y encontré que el principal problema era que suelen fallar un condensador que no cuesta mas de 3 euros. Curiosamente, he estado buscando esta información nuevamente para colocarla en este artículo y al parecer han censurado los distintos foros donde se explicaba el problema y la solución. Es una pena porque había disponible imágenes detalladas sobre donde localizar dicho condensador. No sería nada de extrañar que el motivo de la censura sea que los fabricantes hayan tomado medidas para que esta información no sea transmitida a los usuario y por tanto burlarnos de la obsolescencia programada.

En mi caso llamé a un técnico que no me cobraba la reparación al no se que funcionase y descubrimos que el módulo de control no era el mismo que en la documentación encontrada en Internet. 


El módulo que tiene este frigorífico es exactamente el mismo que el que tienen los frigoríficos de los siguientes modelos:

BALAY, 3KFP7665
BALAY, 3KFP7865-01
BALAY, FD: 8905 00230
BOSCH, KGN36A03-01
BOSCH, KGN36A75-09
BOSCH, KGN39A71-01
BOSCH, KGN39A73-08
BOSCH, KGN39A73-16
BOSCH, KGN46A71-03
BOSCH, KGN49A71-03
SIEMENS, KG39NA71
SIEMENS, KG49NA71

La etiqueta y el modelo que figura en la placa es el siguiente:



Tras buscar por Internet por alguna de sus referencias no encontramos información alguna. Sin embargo buscando por imágenes relacionadas encontramos la siguiente información:

Modulo electrónico frigorífico Siemens, 9000 621 550 , EPK64885, 220-240V

Cambiamos por precaución los condensadores y el frigorífico seguía fallando.


Video 1 y Video 2

Entonces enviamos la placa a un amigo del técnico que nos comentó que el fallo podría ser de los revés que se ven en la foto anterior.


El relé original son los dos blancos al cual muestro con mas detalle en la siguiente foto.




El electrónico cambió de ellos (el que figura de color negro) y el frigorífico empezó a funcionar sin problemas.






La información técnica sobre los relay los podemos encontrar en esta web. Relay HF3FD


Normalmente arreglar estos aparatos es muy barato, ya que los componentes electrónicos son muy baratos. La cuestión es saber determinar que pieza es la que falla.


Ahora le ha surgido otro nuevo problema y es que después de haber conseguido que el frigorífico funcione (congela y enfría) a los 3 o 4 meses de funcionamiento, el congelador hace demasiado hielo y obstruye el conducto que envía el frío hacia el refrigerador y este no enfría.


Este problema es generalizado en otros frigoríficos como podemos ver en el siguiente vídeo


El problema ahora es determinar porqué se produce esta obstrucción e intentar arreglarlo.

Las siguientes imágenes son imágenes detalladas del módulo de control, las cuales las aporto por si alguien sabe descifrar el circuito y aportar información. Toda la información que me remitáis por comentarios será bien recibidas e intentaremos ir ampliando el artículo entre todos para que este tipo de problema lo podamos solventar al menor coste posible.

A medida que siga encontrando mas información iré ampliando el artículo.

Muchas gracias y espero vuestra aportación.

PD: Me gustaría que alguien me dijese que función tienen el relé blanco, ya que el negro sabemos que sirve para que arranque el compresor.


















Relé sustituido


















5 comentarios:

  1. Herramienta de generación de DNI, NIE, y CIF online ya no funciona

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    1. Gracias Alfredo, voy a ver porqué esta sucediendo eso.

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    2. Hola Alfredo, gracias de nuevo por avisar. Quiero que seas el primero en saber que ya vuelve a estar operativa la herramienta.

      Es un fastidio que cada vez que cambian algo en Java, dejan misteriosamente de funcionar las cosas que como en este caso, llevan años funcionando sin problemas. Supongo que ese es el problema de que el certificado digital en la administración pública nunca funcione bien, excepto en Hacienda ;).

      Un saludo y mil gracias.

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  2. Este comentario ha sido eliminado por el autor.

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  3. El rele blanco es el de la resistencia de descarche

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